Hyundai assistance
2 ans d’assistance gratuite
En cas de panne entrant dans le cadre de la garantie contractuelle HYUNDAI, vous bénéficiez en fonction de votre véhicule de l'assistance "HYUNDAI EURO SERVICE" ou de l'assistance "HYUNDAI EURO VIP SERVICE" avec "EUROP ASSISTANCE" pendant 2 ans.
EURO SERVICE
Pour la garantie des modèles SANTA FE et i40, réferez-vous à EURO SERVICE VIP.
Dépannage sur place ou remorquage
Hyundai EURO SERVICE organise et prend en charge le dépannage du véhicule sur le lieu de la « panne », ainsi que la remorque ou la caravane tractée. Si le véhicule n’est pas réparable sur place, il sera amené jusqu’au réparateur agréé HYUNDAI le plus proche du lieu de l’immobilisation.
Hébergement
Dans le cas où un remorquage a été organisé par HYUNDAI EURO SERVICE, et dans le cas où le véhicule est immobilisé à plus de 100 km du domicile habituel du bénéficiaire figurant sur la carte grise, pour une durée supérieure à 24h et que celui-ci souhaite attendre sur place la réparation, HYUNDAI EURO SERVICE participe aux frais d’hôtel (chambre et petit déjeuner). Cette prise en charge est effective à partir du premier jour d’immobilisation à concurrence de 60 Euros T.T.C par nuit et par bénéficiaire, avec un maximum de 2 nuit en France métropolitaine et en principauté de Monaco, et 7 nuits à l’étranger, dans la limite du nombre de places prévues sur la carte grise du véhicule. Les frais de restauration restent à la charge du bénéficiaire. Cette prestation n’est pas cumulable avec la prestation « acheminement des passagers vers leur domicile », « véhicule de remplacement » et récupération du véhicule », ni pour les véhicules utilitaires.
Véhicule de remplacement
Si, à la suite d’une panne immobilisante, le véhicule est immobilisé plus de 24 heures, HYUNDAI EURO SERVICE met à disposition des bénéficiaires (sous réserve des conditions de location imposées par les sociétés de location, notamment l’âge du conducteur, la détention du permis de conduire) un véhicule de location (kilométrage illimité et assurances complémentaires incluses). Cela se fait dans la limite des disponibilités et dans le cadre d’un forfait global de 3 jours (si la panne intervient après le jeudi 12 heures, jusqu’à 2 jours supplémentaires seront accordés pour couvrir le weekend si nécessaire). Pour les locations effectuées à l’étranger, le forfait global est porté à 458 euros TTC maximum sans limitation journalière.
Les frais de carburant et de péage sont intégralement à la charge du bénéficiaire.
Les véhicules utilisés professionnellement (taxis, ambulances, auto-écoles, véhicules des sociétés de location) ne bénéficient pas de cette prestation. Cette prestation n’est pas valable pour les véhicules utilitaires.
Ce service n’est pas cumulable avec la prestation « acheminement des passagers vers leur domicile », « hébergement » et « récupération du véhicule ».
Voir conditions particulières chez votre Distributeur.
Frais de liaison (24h/24)
HYUNDAI EURO SERVICE participe à concurrence de 60 Euros T.T.C maximum aux frais de taxi entraînés par le transport des bénéficiaires vers la gare, l’aéroport, l’hôtel ou l’agence où ils pourront prendre leur véhicule de location.
Acheminement des passagers vers leur domicile
Cette prestation est valable si un remorquage a été préalablement organisé par HYUNDAI EURO SERVICE.
Si à la suite d’une panne immobilisante le véhicule est immobilisé pendant plus de 24 h et que la réparation nécessite plus d’1 heure de main d’œuvre, Hyundai EURO SERVICE s’informe auprès du Réparateur Agréé de la durée de cette immobilisation. Si le véhicule n’est pas réparable dans la journée, HYUNDAI EURO SERVICE effectue l’acheminement des passagers vers leur domicile habituel en France métropolitaine et en Principauté de Monaco, en prenant en charge, soit :
• Les frais de train 1ère classe
• Les frais d’avion classe touriste au cas où plus de 6 heures de train seraient nécessaires.
• Les frais de taxi (100 km maximum)
Prestation non cumulable avec « véhicule de remplacement », « hébergement ». Cette prestation n’est pas valable pour les véhicules utilitaires.
Récupération du véhicule réparé
Si la panne immobilisante a occasionné l’acheminement du bénéficiaire, HYUNDAI EURO SERVICE met à disposition du bénéficiaire pour récupérer son véhicule soit :
• Un billet de train 1ère classe
• Un billet d’avion touriste au cas où plus de 6 heures de train seraient nécessaires pour aller chercher le véhicule réparé
• Les frais de taxi (100 km maximum)
Cette prestation n’est pas cumulable avec la prestation « véhicule de remplacement », « hébergement ». Cette prestation n’est pas valable pour les véhicules utilitaires.
Envoi de pièces détachées à l’étranger
En cas de panne immobilisante à l’étranger, et de besoin, HYUNDAI EURO SERVICE fera parvenir par les moyens les plus rapides les pièces détachées introuvables sur place, nécessaires à la réparation du véhicule victime d’une « panne ». Seuls les frais d’expédition sont à la charge de HYUNDAI EURO SERVICE, frais de douane exclus.
Si nécessaire, et sous réserve de l’obtention d’un chèque de caution, HYUNDAI EURO SERVICE pourra avancer le coût des pièces détachées qui seront par la suite remboursées par le bénéficiaire dès réception de la facture correspondante.
Les véhicules utilitaires ne bénéficient pas de cette prestation
Avance de la caution pénale et des honoraires d’avocat à l’étranger
Si le bénéficiaire est en déplacement à l’étranger et fait l’objet de poursuites judiciaires consécutives à un accident de la circulation, à l’exclusion de toute autre cause : HYUNDAI EURO SERVICE VIP fait l’avance, moyennant le versement de la somme correspondante par un tiers et après accord préalable de l’organisme financier émetteur du titre de paiement, de la caution pénale jusqu’à un maximum de 3050 Euros T.T.C.
Le bénéficiaire s’engage à rembourser HYUNDAI EURO SERVICE des avances dans un délai de 3 mois à compter de la date de l’avance, ou, pour la caution pénale, aussitôt que cette caution lui aura été restituée par les autorités si la restitution intervient avant l’expiration de ce délai.
Frais d’abandon du véhicule
HYUNDAI EURO SERVICE prend en charge les frais de douane consécutifs à l’abandon du véhicule à l’étranger suite à une panne ne justifiant pas la réparation du véhicule.
En cas d'accident
En cas d’accident, vous pouvez choisir le professionnel chez qui vous souhaitez faire réparer votre véhicule et l’assurance ne peut en aucun cas imposer une carrosserie ou un garage spécifique.
